Telefonsvarer for tømrere og snekkere: hvem får tilbygget?

En telefonsvarer for tømrere og snekkere skal sørge for at kunden ikke ringer neste firma mens du står med spikerpistolen. Ved tilbygg, terrasse, bad og nye vinduer ringer kunden ofte flere firma. Den som tar dem på alvor først, får som regel komme på befaring. Talepost holder sjelden. En AI-telefonsvarer tar samtalen med firmanavnet ditt og sender jobben til deg på SMS.

Du står på kne på en halvferdig terrasse. Spikerpistolen i den ene hånda, terrassebordet presset på plass med kneet. Telefonen ringer i lomma. Du lar den ringe. Du skal bare få på de siste bordene før regnet kommer.

Kanskje var det noen som vil bygge tilbygg. Kanskje fikk de nummeret ditt av naboen du bygde for i fjor. Du får vite det i lunsjen, hvis du gidder å ringe et ukjent nummer tilbake. Da kan kunden allerede ha snakket med neste snekker på lista.

Jeg er utdannet rørlegger, ikke tømrer. Men på et bad under oppussing jobber vi side om side, og telefonen ringer like mye i lomma på begge. Vil du som tømrer ha flere oppdrag, er anropene du allerede får, et godt sted å begynne.

Hvorfor mister tømrere oppdrag på telefonen?

Fordi kundene ringer når du har hendene fulle. Du står på stillaset med et vindu som skal i lodd, eller kapper bjelkelag med sirkelsaga. Telefonen må vente.

Det er ikke slurv. Det er sånn jobben er. Du slipper ikke et vindu i andre etasje for å svare et nummer du ikke kjenner.

Problemet er det som skjer etterpå. Mange legger ikke igjen talemelding. De går tilbake til Google eller Mittanbud og ringer neste tømrer.

Tallene under er fra USA, men bildet er kjent. I en undersøkelse fra 411 Locals ble 85 småbedrifter i 58 bransjer ringt i 30 dager. Bare 37,8 % av anropene ble tatt av et menneske, 37,8 % gikk til talepost, og 24,3 % fikk ikke noe svar.

Det er en liten studie fra 2016, laget av et markedsføringsselskap. Ta den for det den er. Men den viser at du ikke er alene om å la telefonen ringe.

Hva gjør kunden når snekkeren ikke svarer?

Kunden ringer neste snekker. Ved store jobber er det vanlig å hente inn flere tilbud, så kunden sitter allerede med en liste. Du er ett navn på den, og et ubesvart anrop flytter deg ned.

For en kunde som vil bytte vinduer eller bygge terrasse, er et ubesvart anrop ingen krise. Det haster ikke. Men det finnes andre numre, og den første som svarer og høres interessert ut, får komme og se.

For en snekker forsvinner ikke tapte anrop. De havner bare hos en annen.

Den gode nyheten er at lista over folk som faktisk svarer, ofte er kort. I InsideSales' amerikanske rapport fra 2014 fikk 9 538 bedrifter en testhenvendelse. 47 % svarte aldri, og under 25 % svarte per telefon i det hele tatt.

Det skal altså ikke mye til for å skille seg ut. Du må bare være den som svarer.

Hvorfor avgjør første kontakt hvem som får befaringen?

Fordi kunden ikke kan bedømme arbeidet ditt før du har vært der. Fram til befaringen er det eneste kunden har å gå etter, hvordan du tok imot dem: Svarte du, ringte du tilbake, og spurte du om det som betyr noe?

Et tilbygg kan ta lang tid fra første telefon til signert kontrakt. Det skal tegnes, kanskje søkes, og banken skal si sitt. Da er det lett å tenke at ett tapt anrop ikke betyr så mye.

Men kunden bestemmer seg sakte for hvem som skal bygge, og raskt for hvem som får komme og se. Få orker å ha mange firma tråkkende rundt i hagen. Når de har nok navn, slutter de å ringe rundt.

Den som kommer tidlig, er også med og former prosjektet. Hvor skal tilbygget ligge mot terrenget? Må det graves? Holder det med punktfundament under terrassen? Svarene dine blir det kunden sammenligner de andre tilbudene med.

Her er det lett å gå glipp av jobber uten å merke det. Kunden som ringer om terrasse i februar, høres ikke ut som det haster. Det er jo til sommeren. Men det er nå lista lages.

Tall fra USA peker samme vei, selv om de gjelder henvendelser på nett. Harvard Business Review omtalte i 2011 en test av 2 241 amerikanske bedrifter. De som tok kontakt innen en time, hadde nesten 7 ganger så stor sjanse for å kvalifisere kunden som de som ventet en time til, og over 60 ganger så stor sjanse som de som ventet et døgn eller mer.

På telefonen er det enda strengere. Et ubesvart anrop er ikke et sent svar. Det er ikke noe svar. Mer om det i innlegget om at den som svarer først, får jobben.

Hva bør du få vite i telefonen før en befaring?

Nok til å vite om jobben passer for deg, hvor stor den er, og når du kan komme. Sju ting dekker det meste, enten du tar samtalen selv eller ringer tilbake.

Spør om	Hvorfor det betyr noe
Hva slags prosjekt	Tilbygg, terrasse, bad, vinduer eller kledning. Du hører med en gang om det er din type jobb.
Omtrent hvor stort	Kvadratmeter, antall vinduer, hvilken etasje. Er det en uke eller en sesong? Trengs det stillas?
Tegninger og byggesøknad	Forteller hvor langt kunden har kommet, og om de trenger hjelp med tegninger eller søknad.
Når	Har de en dato, eller er det «en gang neste år»? Begge deler er verdt en befaring.
Adresse	Du ser kjøretiden og kan se på huset i kartet før du ringer tilbake.
Bilder	Be om bilder på SMS. Den gamle terrassen, vinduene på sørveggen, badet slik det står nå.
Befaring	Når passer det at du kommer, og hvem er hjemme?

Gjelder det bad, spør også hvem som tar rør og elektro. Da vet du hvor mye du må koordinere før du gir pris.

Skriv lista i notatene på telefonen, eller på en lapp i bilen. Når du ringer tilbake med sagflis på genseren, er det lett å glemme halvparten.

Hvilke valg har en snekker som ikke rekker telefonen?

Du har fire: talepost, noen på kontoret eller hjemme, en telefonsvartjeneste med mennesker, eller en AI-telefonsvarer. Ingen er perfekte, så se på hva kunden møter når du står på stillaset.

Valg	Hva kunden hører	Bra	Svakt
Talepost	Stemmen din og et pip	Ingenting å sette opp	Mange legger på uten å si noe. Du ringer tilbake uten å vite om det var en terrasse eller en telefonselger.
Kontoret eller noen hjemme	Et menneske som kjenner firmaet	Kan svare på det meste	Når de er på lunsj eller har gått for dagen, ringer det ut i ingenting.
Telefonsvartjeneste med mennesker	En person som svarer med firmanavnet ditt	Et menneske i andre enden	Det koster, og ikke alle svarer kveld og helg.
AI-telefonsvarer	En digital assistent som svarer med firmanavnet ditt	Svarer døgnet rundt og sender jobben på SMS	Noen kunder vil heller snakke med et menneske. Den avtaler ikke befaring.

Er du alene i firmaet, faller kontoret ofte bort. Da står valget mellom talepost og noe som faktisk svarer.

En AI-telefonsvarer er ikke et menneske, og kunden skal få vite det. I en undersøkelse fra Housecall Pro sa 53 % av 1 040 amerikanske huseiere at de er komfortable med at AI tar den første henvendelsen. Over halvparten, altså, men ikke alle.

Derfor er det viktig at du ringer tilbake selv, og raskt. Den digitale assistenten tar imot. Du tar samtalen om jobben.

Hva gjør en AI-telefonsvarer for tømrere?

Den tar telefonene du ikke rekker, med firmanavnet ditt, og sender deg en SMS med hvem som ringte og hva de vil. Du ringer tilbake og avtaler befaringen selv. Det er det en telefonsvarer for snekkere og tømrere bør gjøre.

Slik fungerer Svarern:

• Telefonen ringer som vanlig. Du har 15–20 sekunder på å svare, eller du trykker «avvis».
• Svarer du ikke, tar Svarern samtalen på norsk med firmanavnet ditt. Den sier at den er en digital assistent og spør hva det gjelder.
• Den noterer navn, adresse, hva jobben er og når kunden vil bli ringt.
• Når samtalen er ferdig, får du det på vanlig SMS. Ingen app, ingen innlogging.
• Du beholder nummeret ditt. Anropene du ikke rekker, kommer fram med viderekobling.
• Telefonselgere blir høflig avvist, og den svarer døgnet rundt.
• Er det akutt, settes samtalen over til deg eller den du har valgt.

Eksempel på SMS fra Svarern:

NYTT OPPDRAG
Ola Nordmann · 99 88 77 66
Kirkegata 5, Porsgrunn
Tilbygg, har tegninger klare.
Vil bli ringt: i morgen tidlig

Svarern går ikke gjennom hele sjekklista over. Den får med seg hvem, hvor, hva og når. Resten tar du når du ringer tilbake, og da vet du allerede hva samtalen handler om.

Den avtaler heller ikke tid. Det er greit. Befaringen er der du vinner jobben, og den avtalen bør du gjøre selv.

Hva gjør du i morgen?

Start med anropsloggen. Den forteller deg hvor mange kunder som ringte mens du sto på stillaset.

1. Gå gjennom ubesvarte anrop fra de siste to ukene. Hvor mange var fra numre du ikke kjente? Ringte du dem tilbake, og hvor lang tid gikk det?
2. Sett av faste tider til å ringe tilbake. For eksempel i lunsjen og når du rydder verktøyet om ettermiddagen. Da blir ingen liggende til neste dag.
3. Ring tilbake også dem som skal bygge til neste år. Det er nå de bestemmer hvem som får komme og se.
4. Bestem hvem som tar telefonen når du står med sirkelsaga: talepost, noen hjemme, eller en digital assistent.
5. Hør Svarern svare som ditt firma. Fyll inn firmanavn, fag, sted og mobil på demosiden. Du får en SMS med et demonummer med en gang. Ringer du det fra mobilen din, svarer Svarern med ditt firmanavn.

Malere kjenner det samme fra fasadesesongen. Les gjerne hvordan maleren kommer først på befaring.