Telefonsvarer for elektrikere: når du står i sikringsskapet
Av Ivar Knutsen, utdannet rørlegger · · 7 min lesing
En telefonsvarer for elektrikere tar anropene du ikke rekker når du står i sikringsskapet, oppe i stigen eller på loftet med kabel. En god telefonsvarer finner ut hva kunden vil, noterer navn og adresse og sender det til deg på SMS. Akutte samtaler settes over til deg. Kunden får svar med en gang, og du ringer tilbake når hendene er ledige.
Du står med dekselet av et gammelt sikringsskap og spenningsprøveren i hånda. Telefonen vibrerer i verktøybeltet. Du lar den ringe, og det er riktig der og da.
Problemet er det som skjer i den andre enden. Jeg er utdannet rørlegger, ikke elektriker. Men vi står ofte på samme byggeplass, og telefonen ringer like ubeleilig i lomma på oss begge. Jeg vet hvor sjelden kunden ringer tilbake.
Hva gjør kunden når elektrikeren ikke svarer?
Mange legger ikke igjen beskjed. De går tilbake til Google eller Mittanbud og ringer neste elektriker på lista.
Det er ikke bare deg. En liten og gammel amerikansk studie fra 411 Locals ringte 85 småbedrifter i 30 dager. Bare 37,8 % av anropene ble tatt av et menneske, resten gikk til talepost eller ble ikke besvart.
Tallet er fra et markedsføringsselskap i USA i 2016, så ta det for det det er. Men du kjenner nok igjen mønsteret fra din egen anropslogg: tapte anrop fra ukjente numre som aldri ringte igjen.
En elektriker har sjelden en ledig hånd. Du står i stigen med en armatur over hodet. Du ligger på loftet og trekker kabel gjennom isolasjonen. Der tar du ikke telefonen, og det skal du heller ikke.
Hvor mange samtaler blir til oppdrag for en elektriker?
I USA og Canada ble 41 % av samtalene til elektrikerfirma til et oppdrag, ifølge ServiceTitan. Mer enn halvparten endte altså uten jobb.
Rapporten fra ServiceTitan bygger på over 3 000 håndverksbedrifter i USA og Canada, målt i juni 2022.
Det mest interessante er forskjellen på store og små firma. Ifølge den samme ServiceTitan-rapporten fikk bedrifter med 25 eller flere teknikere oppdrag ut av 59 % av samtalene. Bedrifter med under 5 teknikere fikk 24 %.
Forklaringen i rapporten er at store firma har faste rutiner for telefonen, opplæring og noen som følger med. Hos den lille elektrikeren er det du som svarer, og du står i stigen.
Hvorfor er elbillader-henvendelsene de dyreste å miste?
Fordi det er store jobber der kunden gjerne henter flere tilbud. Den som ringer tilbake først og tar kunden på alvor, står sterkest til befaringen.
En elbillader haster sjelden. Kunden ringer gjerne i lunsjen eller fra jobben, akkurat når du står midt i noe. De ringer kanskje tre elektrikere samme formiddag og venter på den som svarer.
Hvor fort interessen kjølner, finnes det tall på. Harvard Business Review testet 2 241 amerikanske bedrifter: De som svarte innen en time, hadde nesten 7 ganger så stor sjanse for å få en reell samtale med kunden som de som ventet en time til. Ventet de et døgn eller mer, var forskjellen over 60 ganger.
Det gjaldt henvendelser på nett. På telefon er det strengere. Et skjema ligger og venter i innboksen, men den som ringer, legger på og ringer neste. Mer om det i den som svarer først, får jobben.
Regneeksempel: Si at en elbillader-jobb er verdt 15 000 kr for deg, og at du mister én slik forespørsel i måneden fordi du var på loftet. Det blir 180 000 kr i året som går til en annen elektriker.
Hva bør en elektriker få vite i telefonen?
Nok til å vite om det haster, hvor du skal og hva du bør ha med deg. Det holder med noen få spørsmål.
- Navn, nummer og adresse. Og om det er enebolig, leilighet eller hytte.
- Hva har skjedd? Med kundens egne ord. «Det smalt i sikringsskapet» er noe annet enn «ett lys virker ikke».
- Hele huset eller én kurs? Er strømmen borte overalt, eller bare på kjøkkenet?
- Har jordfeilbryteren løst ut? Og går den igjen med en gang de slår den på?
- Elbil: hvor skal laderen stå? Garasje, carport eller utevegg, og omtrent hvor langt fra sikringsskapet.
- Hvor gammelt er sikringsskapet og inntaket? Skrusikringer eller automatsikringer sier deg mye før du har sett noe.
- Bilder. Be om et bilde av sikringsskapet på SMS når du ringer tilbake.
- Når kan du ringe? Mange kunder er selv på jobb og svarer ikke før på ettermiddagen.
Svarern spør hva det gjelder og noterer navn, adresse, hva jobben er og når kunden vil bli ringt. Resten av lista tar du når du ringer tilbake. Da har du det viktigste foran deg før du slår nummeret.
Hva med strømbrudd og jordfeil på kvelden?
Er det akutt, skal det ikke bli liggende som en melding du leser neste morgen. Svarern setter da samtalen over til deg eller til den du har valgt til å ta slike samtaler.
En ting skal være klar: Lukter det svidd, eller er det fare for brann eller liv, er 110 eller 113 riktig nummer, ikke elektrikeren.
Men tenk deg en tirsdag kveld i januar. Strømmen er borte i halve huset, og jordfeilbryteren går igjen hver gang de slår den på. Det er kaldt, og de har små barn. De vil ha et menneske på tråden, og de ringer til de får det.
Du bestemmer hvem som skal ta disse samtalene: du selv eller en kollega. Rørleggere har det samme med lekkasje sent på kvelden, se telefonsvarer for rørleggere.
Det som ikke haster, som en stikkontakt som ikke virker eller et tilbud på nytt sikringsskap, kommer som vanlig SMS. Den leser du med kaffen neste morgen.
Talepost, kontor eller AI-telefonsvarer: hva passer for en elektriker?
Det kommer an på hvor mange anrop du mister, og når. Alle fire har noe for seg, og ingen er perfekte.
| Alternativ | Hva kunden møter | Bra | Svakheten |
|---|---|---|---|
| Talepost | Et pip og en innspilt hilsen | Følger med telefonen | Mange legger på uten å si noe. Du må lytte og ringe tilbake for å få adressen. |
| Kontoret eller noen hjemme | Et menneske som kjenner firmaet | Best når de er der | Kveld, helg og ferie. Den som svarer, har gjerne mye annet å gjøre. |
| Telefonsvartjeneste med mennesker | En person som tar imot beskjed | Hører nyanser og kan svare fleksibelt | Du betaler for folk. Sjekk om kveld og helg er med. |
| AI-telefonsvarer | En digital assistent med ditt firmanavn | Svarer døgnet rundt og sender SMS med en gang | Den er ikke elektriker. Den tar beskjeden, men vurderer ikke feilen. |
Talepost er bedre enn ingenting. Men en melding som sier «ring meg» uten navn og adresse, er bare en ny oppgave på lista.
Har du noen på kontoret, er det gull så lenge de er der. Problemet er alle timene de ikke er der.
En telefonsvartjeneste med mennesker er det nærmeste du kommer et eget kontor. Spør hva som skjer utenom åpningstid, og om de kan sette over akutte samtaler.
Hvordan fungerer en telefonsvarer for elektrikere i praksis?
Med viderekobling går anropene du ikke rekker, videre til Svarern. Etter 15–20 sekunder, eller når du trykker «avvis», tar Svarern samtalen med ditt firmanavn og sender deg en SMS når den er ferdig.
Den sier selv at den er en digital assistent. Den spør hva det gjelder og noterer det du trenger for å ringe tilbake. Telefonselgere blir høflig avvist, så du får bare melding om ekte oppdrag.
Meldingen ser omtrent slik ut:
NYTT OPPDRAG
Kari Nordmann · 99 88 77 66
Kirkegata 5, Porsgrunn
Vil ha elbillader i garasjen.
Vil bli ringt: etter kl. 16
Du beholder nummeret ditt. Det er ingen app og ingen innlogging, bare vanlig SMS. Svarern avtaler ikke tid for deg: Du ringer kunden tilbake og avtaler selv.
Den er laget av en rørlegger, ikke av et IT-selskap. Se hvordan Svarern fungerer på forsiden.
Hva gjør du i morgen?
Tell de ubesvarte anropene i en uke, og bestem hvem som tar de akutte. Da vet du hva problemet er verdt før du gjør noe med det.
- Gå gjennom anropsloggen hver kveld. Merk de ukjente numrene du aldri ringte tilbake.
- Ring dem tilbake. Noen av dem har kanskje ikke funnet en elektriker ennå.
- Legg sjekklista i notatene på telefonen. Da spør du om det samme hver gang, også når du har det travelt.
- Bestem hvem som tar de akutte samtalene. Du selv eller en kollega. Skriv det ned.
- Hør hvordan det høres ut. Fyll inn firmanavn, fag, sted og mobil på demosiden for Svarern. Du får en SMS med et demonummer med en gang. Ringer du det fra mobilen din, svarer Svarern med ditt firmanavn.
Spørsmål og svar
Hva bør en elektriker spørre om når en kunde ringer?
Spør om navn og adresse, hva som har skjedd med kundens egne ord, om strømmen er borte i hele huset eller på én kurs, og om jordfeilbryteren har løst ut. Gjelder det elbillader, spør hvor laderen skal stå, hvor langt det er til sikringsskapet og hvor gammelt anlegget er. Be om et bilde av sikringsskapet på SMS, og spør når kunden kan ringes.
Hvordan håndterer jeg anrop om strømbrudd på kvelden?
Bestem på forhånd hvem som skal ta de akutte samtalene, du selv eller en kollega. Med Svarern settes akutte samtaler over til den du har valgt, i stedet for å bli liggende i en SMS. Det som kan vente, som en stikkontakt som ikke virker eller et tilbud på nytt sikringsskap, kommer som vanlig SMS med navn, adresse og hva det gjelder. Det ringer du tilbake om morgenen.
Lønner det seg med en telefonsvarer for en elektriker?
Det kommer an på hvor mange anrop du mister og hva en jobb er verdt for deg. Tell de ubesvarte anropene i en uke. Var én av dem en elbillader eller et nytt sikringsskap, vet du omtrent hva problemet er verdt. Svarern har jobbgaranti i avtalen: Tar Svarern imot minst 15 henvendelser fra kunder de første 30 dagene, og jobbene de blir til, til sammen er verdt mindre enn månedsprisen, får du tilbake alt du har betalt for den første måneden, også oppsettet.
Hvordan bør jeg ta imot forespørsler om elbillader?
Ring tilbake så fort du kan, helst samme dag. Kunden henter gjerne flere tilbud, og den som tar dem på alvor først, står sterkest til befaringen. Spør hvor laderen skal stå, hvor langt det er fra sikringsskapet, hvor gammelt anlegget er og om de har kjøpt lader selv. Be om bilder av sikringsskapet og stedet laderen skal stå, så er du bedre forberedt når du kommer.
Skjønner kunden at det er en maskin som svarer?
Ja. Svarern sier selv at den er en digital assistent, og at du er opptatt. Folk som står uten strøm, bryr seg mest om at noen svarer og at beskjeden kommer fram. I en undersøkelse fra Housecall Pro blant 1 040 amerikanske huseiere svarte 53 % at de er komfortable med at AI tar den første henvendelsen. Tallet er fra USA.
Kilder
- ServiceTitan: Data report on average call booking rates (2022)Over 3 000 håndverksbedrifter i USA og Canada, juni 2022. Elektrikere fikk oppdrag ut av 41 % av samtalene. 25+ teknikere 59 %, under 5 teknikere 24 %.
- Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads (2011)2 241 amerikanske bedrifter. Svar innen en time: nesten 7 ganger så stor sjanse for å kvalifisere kunden som en time senere, over 60 ganger så stor som etter et døgn.
- 411 Locals: Small business owners don't answer 62 % of phone calls (2016)Liten studie fra et amerikansk markedsføringsselskap: 85 småbedrifter ringt i 30 dager, 37,8 % av anropene besvart av et menneske.
- Housecall Pro: Home service customer service report (2025)1 040 amerikanske huseiere. 53 % er komfortable med at AI tar den første henvendelsen.
Ivar Knutsen
Utdannet rørlegger med svennebrev og grunnlegger av Svarern. Har skrevet om svartid i VVS Aktuelt: «Svartid kan være minst like viktig som markedsbudsjettet».
Ikke tro på oss. Hør det selv.
Skriv inn firmanavn og mobilnummer. Om noen sekunder får du en SMS med et nummer. Ring det fra mobilen din og spill kunde, så hører du Svarern svare med ditt firmanavn. Helt uforpliktende.